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Han pasado muchos meses desde mi última actualización, pero no se crean que Orange se ha rendido. (Ni yo tampoco )
Lo último que les comenté es que me habían llamado para preguntarme chorradas y que me volverían a llamar. Bien, pues no me han vuelto a llamar. Lo que hicieron es algo mucho peor. Y esto sucedió hace un par de meses ya (como pasa el tiempo). Me llegó una preciosa carta que me informaba que habia sido ingresado en la lista de morosos por impago de una deuda.

Bueno, no nos asustemos, sabiamos que iba a pasar. No me da miedo deber 200 euros a Orange. Si algún día tengo que pedir un prestamo y un banco me dice algo, primero me reire un rato, segundo le explicaré al banco que eso es mentira, y tercero, y si no me queda más remedio (debe ser un prestamo de vida o muerte) siempre podría pagarlos y reclamarlos luego.  Pero no voy a hacerlo. Por mis narices que Orange no va a ver ni un duro más de mi bolsillo en lo que me queda de vida.

Lo que realmente me alarma de esto no es que esté en la lista de morosos.  Es que cualquier entidad/persona pueda meter a otra entidad/persona en la lista sin ninguna razón ni justificación. Me parece increible. Como siempre, no me quedé quieto. Llamé al teléfono (que ahora no encuentro pero que venia en el papelito en cuestion) a preguntar. Me dijeron que si estaba en la lista de morosos sería porque tenían una factura o algo sin pagar.

Es decir, resumiendo, yo puedo hacer una factura falsa, a nombre de… Fernando Alonso… por ejemplo, se la envio ( o no, tampoco me la mandaron por correo certificado) y como Fernando Alonso no me quiere  pagar (con todo su derecho), voy y le meto en la lista de morosos. Impresionante lo bien que funciona el pais.

Así llevo dos meses, en la lista de morosos y esperando. Sin novedad. Tengo a un abogado amigo mirando que hacer para que me borren, pero se le ha debido olvidar. Lo que si me dijo el primer día es que eso no podían hacerlo, que no me preocupara. He investigado más, pero eso es para otro post más adelante… que luego me saturo y me tiro demasiado sin escribir. Se lo cuento en la próxima.

Estoy de vacaciones, 9:30 de la mañana de hoy viernes (se ve que la gestoria esta sólo trabaja los viernes) 10 de agosto de 2007. Me despiertan llamando al teléfono fijo, lo cojo y es una señorita de Conecta, la gestoria de Orange. Me comenta que existe un pago blablabla… le digo que no debo nada, que me reclaman algo que no tienen derecho y que no tengo que pagarlo. Me dice que son 232€ y que la penalización es sólo de 174€ que hay una parte de consumo. -Por esto recomiendo a todo el mundo pagar el consumo, si lo haces no tienen por donde pillarte- le informo que no, que tengo mi factura, y que lo revisen, que lo único que no he pagado es la penalización y el IVA correspondiente. Me dice que lo va a mirar y que me llaman luego. A ver si es verdad. Aquí les espero.

Me acaba de enviar esta noticia mi novia. Casi me ha preguntado si soy yo… Hay un alma gemela por ahí fuera que ya ha triunfado, y que además también tiene un blog donde cuenta sus andanzas. Voy a escribirle un mail, aunque sea para darle mi enhorabuena! Basicamente es un tipo al que le cobraron los 145 € de penalización, lo llevó a arbitraje y le han dado la razón.

Aquí de todas formas hay varias diferencias. La primera, yo ya tenia constancia de que Movistar habia devuelto el dinero a algun afectado, aunque no a todos. La segunda, que yo no he pagado, no me tienen que devolver, me tienen que cobrar, y eso es más dificil para ellos y por supuesto más comodo para mi. Tienen que demostrar por qué les debo dinero, y no al reves. Y la tercera y no menos importante. Movistar no es Orange, por mis conclusiones sacadas en el trato con Vodafone y con Orange, no hay color, Orange no ha dejado de amenazar y de tratarme como un ratero, en lugar de como un cliente. Eso con vodafone no me pasó.

De todas formas, ¡Enhorabuena! Espero poder decir lo mismo en el futuro.

Recibo el día 4 de agosto una segunda carta de Orange igualita que la de hace un mes. Me recuerdan que debo 232,29€ de la factura de abril, por llamadas en Mayo. Que si no pago me suspenden el servicio. jeje, pues nada, todo suyo…

En fin. La archivo y sigo a lo mio.

Tras unos días en Prepago con Yoigo, ya me he cansado de no tener servicio de llamadas perdidas y tener que recargar, así que me he puesto a mirar en Vodafone y en Movistar las tarifas nuevas a ver a donde voy. Lo curioso es que yo sigo pensando que la mejor tarifa para mi es la de Orange, y posiblemente si no me hubiesen estado dando la vara desde el primer día a lo mejor volvía con ellos, pero ahora ya, ni puedo, ni quiero, señores de Orange, han perdido ustedes un contrato de 60 euros al mes por pesaos (y otras cosas). Deben sobrarle los clientes…

Al final con la promoción de verano, me decido por Movistar. Es la única compañia en la que no he estado. Con Vodafone ya tuve un lio, que ya comentare otro día, pero desde el principio el trato fue diferente. A ver que pasa con Movistar.

Viernes, estamos en Julio. Parecia que Orange se había olvidado del tema, ha pasado mucho tiempo. Pues parece que no. Estos tipos son pesaos. Me llaman por teléfono, al móvil (que es de Yoigo) y se pone un señor (que luego descubriré que se llama Mario) y que me dice que es de la Gestoría de Orange, la empresa Conecta.

Llama para informarme de que tengo una deuda pendiente con Orange de 232 € y que si tengo conocimiento de ello. Le explico que sí, que se que me reclaman un dinero, pero que no tengo intencion de pagar hasta que me demuestren por qué les debo 232 €. La conversación aquí vuelve a ser muy parecida a la de los otros días, y aunque alguno ya se aburrirá de leer esto (yo ya me aburro de escribir siempre lo mismo), lo tengo que contar para la posteridad, y además esta conversación tiene un algo distinto… Leer el resto de la entrada »

Ha pasado mucho tiempo desde la última entrada del blog. Pero es que Orange no ha dado señales de vida en ese tiempo. Tras llamar a los servicios juridicos me dijeron que por teléfono no me podían atender, y que tenía que pedir cita. No me venia nada bien, así que decidí hacer lo que yo pensaba. Realizé el ingreso por trasferencia de lo correspondiente a las llamadas y deje sin ingresar el resto, devolví el recibo. Y hasta ayer.

Día 7 de Junio recibo una carta de Orange, que escanearé y pondré aquí esta semana. Básicamente me recuerdan que debo 232 euros (descontado lo que ya he pagado) y que si no pago en 15 días podrán cortarme el servicio (¿?). Esa carta tiene fecha de 26 de mayo, así que si son días naturales mañana se cumple el plazo. No tengo nada que pagar, así que esperemos a ver que medidas toman.

La verdad es que es vergonzoso, no me canso de decirlo, el trato de abuso y de amenazas que sigue la compañía en un tema que está más que claro que no pueden ganar. Alucinante.

Y volvemos a lo mismo. Me aparece una factura por importe de 235.87 euros, ni más ni menos. Bueno, sabiamos que esto iba a pasar, que no cunda el pánico.

Llamo al 1474, Atención al Cliente de Orange, me sale la señorita Ana Belén Ramos. Le comento que quiero conocer el coste de mi factura relativo a las llamadas, sin el importe de la penalización, pero con el IVA. Muy amable me dice que eso tengo que verlo con Cobros, me da el teléfono, un Móvil (ya tiene narices la cosa) el 656001478 y me dice que puedo ir a una tienda a llamar gratuitamente desde allí si no dispongo de un móvil Orange… que paradoja.

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Acabo de encontrar este archivo que nos remite un compañero de peleas en el foro de internautas y que adjunto aquí:

DICTAMEN EMITIDO POR LOS SERVICIOS JURÍDICOS DE CEACCU

Corresponde a un análisis de la situación parecido al que yo he ido deduciendo con los días y leyendo mucho y que no hace sino confirmar todas mis teorías, aunque también lo advierto, no es una sentencia judicial, y como tal no se moja en decir si te cobrarán o no la penalización, aunque si lo lees entero queda bastante claro que es altamente improbable, lo normal es que ni siquiera te contesten y pasen de ti, que es lo que les conviene, sobre todo teniendo en cuenta que 99 se callan y uno protesta, les sale rentable no decir ni mu.

Puesto que el texto es del 24 de febrero, simplemente podemos decir que es un gran resumen de todo lo que hemos hablado aquí, pero no aporta nada nuevo. Eso sí, está mucho más extensamente explicado, y después de leerlo dificilmente puedes tener dudas de como hay que actuar. Me hubiera gustado haberlo leido hace un mes. Hubiese ahorrado mucho tiempo y dolores de cabeza.

Podeis ver un resumen hecha por la propia web que emite el documento aquí - CEACCU - y una nota de prensa que comenta la comunicación que sacó consumo y que ya comentamos en nuestro texto sobre leyes y que comentan aquí.

Por cierto, en esa última web, al final del cuarto parrafo, pone claramente:

“En este supuesto, remoto en la práctica, CEACCU brindaría su asesoramiento gratuito a cualquier usuario que pudiera verse afectado.”

Así que animo a todos aquellos que tengais dudas a poneros en contacto con ellos para que os animen en vuestra pelea.

Suerte a Todos, creo que las cartas estan sobre la mesa. Es hora de Jugar.

Gracias a un forero anónimo del foro de internautas me he enterado de un detalle a añadir a la hora de rellenar el escrito para someter mi caso a la junta de arbitraje y resulta que es aconsejable especificar que te tengan en cuenta como “parte interviniente en el procedimiento sancionador”.

¿Esto que significa? Pues según la ley se trata de que te tengan por parte interviniente en el procedimiento sancionador, lo que significa que deben notificarte las diversas resoluciones que recaigan, permitiéndote presentar alegaciones y proponer pruebas y dándote un trámite de audiencia antes de que la administración dicte la resolución que pone fin al procedimiento. Dicho en cristiano: Que te avisen de lo que vaya pasando para poder intervenir en el proceso con alegaciones o nuevas pruebas.

La ley en cuestión es la Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (Ley 30/1992), teniendo en cuenta los siguientes artículos, el 31, por un lado, 64 y siguientes, pero sobre todo 84, 85 y 86.

Nuestro amigo del foro utilizo esta coletilla para solicitarlo:
“2º.- Asimismo solicito se me tenga por personado e interesado en el correspondiente procedimiento sancionador a cuantos efectos sean legalmente procedentes”.

Esto va en la denuncia a la junta de arbitraje. Al final.